Услуги

Доставка по Санкт-Петербургу и Ленинградской области

• Стоимость доставки по Санкт-Петербургу — от 1 300 рублей.
• Стоимость рассчитывается в корзине после ввода адреса и зависит от удалённости.
• Доставка мебели осуществляется до подъезда.
• Услуги подъёма и проноса оплачиваются дополнительно: подъём на лифте — 500 руб.; без лифта: 1-й и 2-й этаж — по 400 руб., каждый следующий этаж + 200 руб.

Доставка до региональных филиалов

• Доставка оформленных и оплаченных товаров до региональных магазинов сети — по фиксированному тарифу 700 руб.
• После поступления товара в филиал оплатите доставку до нужного адреса в кассе магазина либо заберите самовывозом.
• Сервисные услуги по доставке и сборке на адресе покупателя осуществляются региональными магазинами по утверждённым расценкам филиала.
• Рассчитать стоимость доставки и сборки можно по телефонам региональных магазинов или при оформлении заказа с менеджером интернет-магазина.

Способы доставки и оплаты

Стоимость

• Оплата услуг по сборке мебели осуществляется по утверждённому прайс-листу организации, в кассе магазина.
• Минимальная стоимость сборки на адресе покупателя — от 2 000 рублей.
• Выезд сборщика за пределы города оплачивается отдельно по прейскуранту компании.
• Сборка осуществляется при наличии у покупателя оплаченной квитанции.
• При самостоятельной сборке покупатель обязан осмотреть товар непосредственно при доставке путём вскрытия упаковок. После подписания квитанции доставки претензии к внешнему виду не принимаются.

Условия доставки и подъёма

Продавец освобождается от ответственности за нарушение сроков или повреждение товара в следующих случаях:

• Ширина дверных проёмов менее 80 см или ширина коридора менее 1 м.
• Отсутствие угла заноса.
• Товар не помещается в лифт без повреждений из-за несоответствия габаритов.
• Товар не может быть поднят по лестничной клетке без повреждений.
• Невозможность проезда транспорта к месту выгрузки (запрет движения, отсутствие проезда и др.).

Если транспортное средство прибыло в оговоренное время, но получатель отсутствует, водитель ожидает 15 минут, после чего продавец освобождается от ответственности за нарушение сроков. При повторной доставке взимается дополнительная плата.

Продавец не несёт ответственности за несоответствие дверных проёмов и площади помещений габаритам товара — это не является основанием для возврата.

Как заказать услугу

Услугу сборки можно оформить и оплатить:

• При покупке товара — в розничном магазине «Дом мебели Нарвский».
• При покупке в интернет-магазине — в момент оплаты заказа. Сборку также можно оплатить в момент доставки товара (наличными средствами, банковской картой).
• Стоимость услуги сборки фиксированная; также существует прайс-лист на дополнительные работы — они оплачиваются отдельно при оформлении договора на оказание услуг.
• Услуга оплачивается заранее, но не позднее чем за день до даты сборки.

Условия оказания услуги

• Услуга сборки доступна начиная со следующего дня после доставки; возможна экспресс-услуга в день доставки (дополнительная стоимость — 400 руб.).
• Дата и интервал визита сборщика согласовывается при оформлении услуги в кассе магазина или с интернет-менеджером в случае онлайн-заказа.
• Выбранный интервал времени — время приезда мастера и начала сборки.
• Услуги по сборке осуществляются ежедневно с 11:00 до 20:00.
• Вам или вашему доверенному лицу необходимо присутствовать в течение всего периода сборки и по завершении подписать договор на оказание услуг. Комментарии и замечания необходимо указать в договоре.
• Доверенное лицо — любое совершеннолетнее лицо, находящееся по адресу, которое является вашим представителем и принимает работы через подписание договора.
• В случае отсутствия покупателя (или доверенного лица) в согласованное время сборщик ожидает не более 20 минут.
• При непредвиденных обстоятельствах на месте сборки — зафиксировать причины и подписать акт.
• При наличии эскиза проекта сборка производится строго в соответствии с эскизом. На момент сборки эскиз должен находиться по адресу.
• Подключение газовых приборов осуществляется только региональной службой газового хозяйства.

Подготовка помещения к сборке

Помещение должно быть освобождено от старой мебели, строительного мусора и лишних предметов. Требования:

• Мебель и техника должны находиться в том помещении, где планируется сборка.
• Размер помещения должен позволять беспрепятственно перемещать детали мебели.
• Все строительные работы должны быть завершены.
• Помещение должно быть обеспечено электрическим освещением.
• Должна быть возможность проветривания без резких химических и вредных запахов (краски, лака, клея и прочих).
• У сборщика должен быть свободный доступ к действующему санузлу и водопроводу.
• Температура в помещении — от +17°С до +25°С.
• Для выполнения сборки необходимо предоставить сборщику стремянку.
• Для крепления мебели к стене необходимо предоставить схему электропроводки. При её отсутствии ответственность за повреждение внутренних коммуникаций лежит на покупателе.
• В случае любых изменений размеров помещения от согласованных при составлении эскиза претензии, связанные с такими изменениями, не принимаются.

Продавец осуществляет только гарантийное обслуживание мебели. Гарантийный период — 18 месяцев с момента покупки. Претензии принимает магазин, продавший товар.

Гарантийное обслуживание бытовой техники и сопутствующих товаров осуществляется специализированными организациями, указанными в технической документации.

На что гарантия не распространяется

• Дефекты из-за несоблюдения правил эксплуатации, ухода, транспортировки в собранном виде или самостоятельной сборки.
• Изменения стандартных размеров и конструкций по инициативе покупателя.
• Внешние недостатки выставочного образца, проданного со скидкой, возникшие в процессе эксплуатации в торговом зале.
• Регулировка мебельных петель и выдвижных систем — выполняется покупателем самостоятельно.

Сроки и порядок ремонта

В соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» недостатки товара устраняются в минимальный срок, но не более 45 дней с момента приёма заявки.

При ремонте и/или замене товара продавец не осуществляет монтаж/демонтаж и подключение коммуникаций и бытовой техники.

В случае дополнительной покупки мебели одного производителя конструкция, оттенок, цвет материала и комплектующие могут отличаться от ранее использованных — продавец за это ответственности не несёт. Производитель вправе вносить технологические изменения в конструкцию и фурнитуру, не отражённые в схемах сборки.

Дистанционная покупка (интернет-магазин)

В соответствии со ст. 26 Закона о защите прав потребителей покупатель вправе:

• Отказаться от товара в любое время до передачи.
• После передачи товара — в течение 7 дней, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и документа, подтверждающего покупку.

Стоимость уже осуществлённой доставки при возврате не возмещается.

Товар из магазина (покупка в торговом зале)

В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 г. мебельные гарнитуры бытового назначения надлежащего качества, не подошедшие по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, обмену и возврату не подлежат.

Возврат выставочного образца

По соглашению сторон о возврате выставочного образца внесённая покупателем сумма возвращается после продажи товара из зала за минусом компенсации 15%.

Возврат денежных средств

• При возврате товара, оплаченного банковской картой или в кредит через банк, денежные средства возвращаются только на банковскую карту.
• При самостоятельной сборке покупатель обязан осмотреть товар непосредственно при доставке путём вскрытия упаковок. После подписания квитанции доставки претензии к внешнему виду не принимаются.